一、保险条款

1.所有物品必须投保:搬家前，每一件准备搬运的物品都必须在承保范围内，部分物品不得单独投保。

2.包装需要大众搬家认可:如果客户自己包装的物品没有得到我公司的认可，任何损失都不属于承保范围。

3.评估货物的价值：货物估价对以后索赔申请的平均数有直接影响。

4.列出搬运物品的详细说明:客户需要详细列出搬运物品的数量和相应的价值。

5.贵重物品的承保:高价值物品必须特别说明价值，所有索赔都需要所有权证明、价值证明和损失证明。

6.运输过程中的仓储:需要仓储的客户可以在我公司指定的仓库进行。如果仓储时间超过90天，需要提前说明，以便我公司延期保险；如果仓储地点不在范围内，货物丢失和损坏不在承保范围内。

7.以下原因造成的客户损失应予以赔偿:

(1)火灾爆炸造成的物品损失。

(2)运输过程中，运输工具发生碰撞、倾覆、坠落、隧道、码头坍塌或动力失控造成的损失。

(3)碰撞。挤压会导致破裂或容器损坏。

(4)运输过程中符合安全运输规定，造成货物下雨。

(5)装卸人员违反操作规程进行装卸和搬运。

二、下列情况不属于保险范围

1.任何政府行为造成的损失或损害。

2.自然灾害造成的损失，即雷击、风暴、暴雨、洪水、暴雪、冰雹、沙尘暴、冰、泥石流、悬崖崩溃、突然滑坡、火山爆发、地面突然坍塌、地震、海啸等不可抗力因素。

3.战争、核反应、辐射或放射性污染等人为无法控制的因素造成的损失。

4.古董、书画、邮票、珠宝、宝石、现金、货币、银行票据、合同、旅行支票、硬币、邮票或葡萄酒、饮料、食品等违禁物品的丢失和损坏。

5.任何物品内部的电气设备、机械、数据损坏或磨损，或货物在运输前发生的损坏，除非货物在运输过程中发生外部损坏。

6.在收到保险费之前，物品的损失或损坏不予赔偿。

7.其他不属于保险责任范围的损失。

三、索赔流程

1.书面申请

向服务您的客服索赔申请表，列出损坏物品的名称、数量、价值，并附上损坏物品的图片信息、保险单原件复印件和损坏程度说明。信息应在30天内提交给公众，否则将被视为放弃索赔。

2.协商赔偿

在收到您的索赔要求后，公众将立即通知保险公司，并反馈材料和索赔信息，协助索赔。

3.上门定损

保险公司收到大众搬家提交的材料后，会联系你，60天内为你完成索赔。在此之前，请保留损坏的物品，以便保险公司确定损失。